【お詫び】photobaseお問い合わせページにおける不具合について
平素よりphotobaseをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、photobaseお問い合わせページの確認画面において、操作のタイミングによっては別のお客様の確認画面が表示される可能性のある不具合が発生していたことが判明いたしました。
なお、問題箇所については原因を特定後、速やかに修正を行い、現在は解消しておりますが、弊社では本件を厳粛に受け止め、今後同様の問題が再発しないよう、システム更新時の手順やテスト項目を見直すなど、必要な対策を講じてまいります。
1．不具合の概要
発生期間：
2025年7月17日（木）～8月22日（金）
発生場所：
１）photobase お問い合わせページ：https://photobase.me/contact
２）photobase FAQページお問い合わせフォーム：https://photobase.me/faq
内容：
photobaseに設置されているお問い合わせページにおいて、本来設定すべきではないページ情報のキャッシュを
誤って設定していたため、複数のお客様が連続して操作を行った場合、確認画面に別のお客様の情報が表示
される状態になっていた
表示された情報：
・メールアドレス ・氏名 ・電話番号 ・お問い合わせ内容
影響範囲：
8月20日 13：35 および 8月21日 15：13に、当該ページで情報入力をされた2名の情報が
別のお客様の確認画面に表示されてしまった
発生原因：
7月17日（木）に実施したシステム構成変更作業における設定ミス
２．対応状況
・8月22日（金）10時30分頃：お客様からのご指摘により状況を確認、設定誤りを認識
・8月22日（金）11時15分：該当ページの設定を修正し、不具合を解消
・アクセス状況を分析し、影響があったことが特定できた対象者に、個別連絡を実施済み
本件に関するお問い合わせ窓口
ラボネットワーク カスタマーサポートセンター photobaseグループ 担当：布施
TEL： 050-3116-6305 受付時間 9:30～17:00、土日祝日除く
お問い合わせフォーム：https://ws.labonetwork.co.jp/form/contactrequest
