ご予約のキャンセルについて

現在コロナウイルスによるキャンセルについてのお問い合わせを多くいただいております。

photobaseではキャンセル料金は一切かかりません。
ご予約いただいてから25日以内であれば、ご自身でのキャンセルが可能です。
予約確定のメールの最後にあります「キャンセル・変更はこちらから」から申請いただきますようお願い申し上げます。

ご予約日より25日経過している方は、予約日までこちらのフォームより受け付けております。
手続きがスムーズに行えるように
・ご予約者さま名前
・ご予約いただいたスタジオ名
・ご予約日時

を明記していただけますようお願いします。

お問い合わせ

お客様より多数ご質問いただいている項目につきましては、「よくある質問」に情報を掲載しております。
ご不明な点に近い項目から内容をご確認ください。

    • 予約のキャンセルはできますか?

      photobaseは原則無料でキャンセルをお受けしています。ご予約を頂いた日から25日以内であれば、ご自身でキャンセルの手配が可能です。予約完了メール内にあります「キャンセル・変更はこちらから」から申請をお願いします。撮影会当日のキャンセルの場合、スタジオへ直接ご連絡をお願いします。ただし、撮影会の予約時刻を過ぎてからのキャンセル/返金はお受けしておりません。

      【撮影会前日までのキャンセル:ご予約完了日から25日以内の場合】
      予約完了メール内にあります「キャンセル・変更はこちらから」から申請をお願いします。申請手続きと同時にクレジットカードの返金処理が行われます。クレジットカード会社によって異なりますが、後日マイナス計上がされ返金(相殺)されます。※返金日など、詳細はご利用されているのクレジットカード会社にご確認願います

      【撮影会前日までのキャンセル:ご予約完了日から25日以上経過している場合】
      フォームから申請をお願いします。クレジットカードでの返金処理ができないため、弊社からお客様の銀行口座にお振り込みさせていただきご返金いたします。 ※返金で発生する銀行手数料はお客様のご負担となります

      【撮影会当日のキャンセルの場合】
      スタジオの方がお客様を待っていますので、先ずはスタジオへ連絡をお願いします。その後、フォームからキャンセルの申請をお願いします。 ※返金で発生する銀行手数料はお客様のご負担となります

    • キャンセル料金はかかりますか?

      キャンセル料はいただいておりません。ただし、撮影会の予約時刻を過ぎてからのキャンセル/返金はお受けしておりません。

    • 当日のキャンセルはどこに連絡したらいいですか?

      お客さまの来店をお待ちしていますので、先ずはスタジオへ連絡をお願いします。その後、フォームからキャンセルの申請をお願いします。申請頂いた日の翌月20日までに入金いたします。※返金で発生する銀行手数料はお客様のご負担となります

    • キャンセルした場合、いつ返金されますか?

      キャンセルを受付したタイミングで、返金の方法や時期が異なります。

      【撮影会前日までのキャンセル:ご予約完了日から25日以内の場合】
      予約完了メール内にあります「キャンセル・変更はこちらから」から申請をお願いします。申請手続きと同時にクレジットカードの返金処理が行われます。クレジットカード会社によって異なりますが、後日マイナス計上がされ返金(相殺)されます。※返金日など、詳細はご利用されているのクレジットカード会社にご確認願います

      【撮影会前日までのキャンセル:ご予約完了日から25日以上経過している場合】
      問い合わせフォームから申請をお願いします。クレジットカードでの返金処理ができないため、弊社からお客様の銀行口座にお振り込みさせていただきご返金いたします。申請頂いた日の翌月20日までに入金いたします。 ※返金で発生する銀行手数料はお客様のご負担となります

      【撮影会当日でのキャンセルの場合】
      お客さまの来店をお待ちしていますので、先ずはスタジオへ連絡をお願いします。その後、フォームからキャンセルの申請をお願いします。申請頂いた日の翌月20日までに入金いたします。※返金で発生する銀行手数料はお客様のご負担となります

    • 兄弟姉妹と一緒に撮影はできますか?

      はい、撮影は可能です。
      申し訳ございませんが1枠につき1名での撮影予約となりますので、ご兄弟姉妹で一緒に撮影希望の場合、人数分の撮影枠を、連続した撮影時間帯で予約してください。なお、同じ種類、同じサイズの衣装はご用意がございませんので、予めご了承ください。

    • 支払い方法はクレジットカードのみですか?

      誠に申し訳ございませんが、お支払いはクレジットカードでの事前決済のみとさせていただいております。

それでも解決しなかった場合は

小さなことでもお気軽にお問い合わせください。
3営業日以内にご連絡いたします。

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※ご予約済みでのお問い合わせの場合には「ご予約者名」、「撮影会名」、「スタジオ名」、「予約の日程」を入力ください。

個人情報の取り扱いについて

【個人情報の取り扱いについて】

このお問い合わせフォームでご提供いただく個人情報は、お問合せに適切に回答し管理するため、及び弊社が提供するサービスに関する情報を電子メール等でご提供するために利用します。

  1. 当個人情報を第三者に提供することはありません。
  2. 当個人情報の取扱いを委託することがあります。委託にあたっては、委託先における個人情報の安全管理が図られるよう、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。
  3. 当個人情報の利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加または削除、利用の停止・消去および第三者への提供の停止(「開示等」といいます。)を受け付けております。
  4. 開示等の請求等は、以下の「個人情報苦情及び相談窓口」で受け付けます。
  5. 任意項目の情報のご提供がない場合、最適なご回答ができない場合があります。
  6. 当ホームページではご利用状況の統計調査のためクッキーやウェブビーコン等を用いるなどして、本人が容易に認識できない方法による個人情報の取得は行っておりません。

<個人情報苦情及び相談窓口>

〒332-0004 埼玉県川口市領家4-4-20
株式会社ラボネットワーク内「お客さま窓口」
電話番号 : 050-3116-6305(受付時間 9:30~17:00、土日祝日除く) 
FAX : 048-227-3546

個人情報保護管理者 : 駄場

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